为深入贯彻落实中共中央、国务院《信访工作条例》，扎实推进信访工作法治化，2026年5月，昆区人民检察院综合业务部以“信访工作法治化宣传月”为主题，在我院12309检察服务中心开展系列普法宣传活动，用检察服务为人民群众“指路领航”。

窗口前移，接待普法“零距离”。“大娘，您对这份判决结果有异议，可在收到文书后十五日内，向原审或上一级法院提出上诉……”。在12309检察服务中心，接访人员对照信访工作法治化“路线图”，用通俗易懂的语言，为来访群众讲解法律程序，指引诉讼途径。服务中心宣传栏内摆放的依法依规信访“路线图”、检察机关处理信访事项“导引图”等宣传资料，通过电子显示屏全天候展示信访法治化工作指南和“路线图”，将普法宣传融入日常接访全过程，引导群众依法依规表达诉求。

流程清晰，规范指引“全链条”。以宣传月为契机，完善“受理—分流—办理—反馈”全流程标准化指引，落实检察机关“首办责任制”，杜绝程序空转，推行“分类引导清单”明确诉求区分标准，建立“风险评估＋法治答疑”双同步机制，让群众信访“有章可循、有路可走”。

多元联动，矛盾化解“聚合力”。主动融入社会矛盾纠纷多元化解体系，在昆区及辖区15个街镇的综治中心设立检察接待岗，对不属于检察机关管辖的信访问题，方便群众“只跑一次”即可转入对应渠道。针对因案致困群众，同步宣传司法救助政策，帮助解决其急迫生活困难。

数字赋能，线上线下“同发力”。在传统“面对面”宣传方式的同时，依托“两微一端”推送违法信访典型案例与短视频，引导群众牢记“维权不任性、信访须依法”，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好氛围。

今年以来，昆区人民检察院累计在各类法治教育活动中同步开展信访法治化宣传6次，发放资料1000余份，接受群众咨询200余人次。下一步，我院将持续深化信访法治化，严格将“路线图”融入控申接待全过程，不断提升矛盾化解能力，努力让人民群众在每一个案件中感受到公平正义。